评价内容无根据，存在主观恶意

针对恶意差评的申诉理由，需结合具体场景进行针对性撰写，以下是综合整理的要点及模板：

一、明确恶意性质

1. 无根据性 ：指出评价内容与实际商品或服务不符，例如商品明明标注“不辣”，但顾客未备注导致误解；

2. 主观恶意 ：强调评价者出于不正当竞争、报复心理或广告宣传目的，而非真实体验。

二、具体损害说明

1. 信誉影响 ：说明差评导致潜在客户流失、店铺评分下降，影响整体口碑；

2. 经营损失 ：提供交易记录、聊天记录等证据，证明差评导致订单减少或销售额下降。

三、证据支持要求

1. 交易相关 ：上传订单截图、支付凭证等，证明交易真实性；

2. 沟通记录 ：附上与顾客的聊天记录、电话录音等，显示评价内容与实际沟通内容不符；

3. 同行关联 ：若涉及同行恶意差评，需提供对方店铺信息、交易时间等关联证据（注意隐私合规）。

四、申诉话术模板

1. 基础框架

   "该评价内容与实际商品/服务严重不符，属于[无根据/主观恶意]差评。根据交易记录显示，[具体问题]，但评价中并未提及。此评价已导致[客户流失/销量下降]，恳请平台介入处理"；

2. 针对特殊场景

   • 同行恶意 ：

     "评价者电话、地址与同行店铺一致，且评价内容涉及[食材不新鲜/价格虚高]等与本店无关的问题，属于商业竞争行为。建议平台屏蔽该评价"；

   • 用户操作错误 ：

     "用户因未备注[原味不辣]或选错评分[好评打1星]导致差评，但本店已按规范操作，建议平台核查后删除"。

五、注意事项

1. 数据收集 ：整理完整交易记录、沟通记录等证据，确保信息准确；

2. 时效性 ：在平台规定时间内提交申诉，避免超时影响处理；

3. 避免对抗 ：语气需理性客观，避免使用"恶意"等刺激性词汇。

通过以上要点及模板，可系统化整理申诉理由，提高申诉通过率。