大众点评差评申诉话术需根据差评原因分类撰写，以下是主要场景的申诉模板及要点：

一、配送问题申诉

• 配送超时 ：明确说明商家出餐正常，仅因骑手配送延迟导致差评，可申请屏蔽该评价。

• 配送态度问题 ：若差评中提及骑手服务态度恶劣，可提供沟通记录或证据，申请屏蔽评价。

二、商家服务问题申诉

• 管理疏忽 ：如缺货、物流错误等，需列出具体问题（如迟发率超4%），并提供改进措施。

• 服务态度问题 ：若差评指向商家员工，需提供聊天记录或视频证据，强调已整改决心。

三、用户误解申诉

• 订单/产品不符 ：如用户点错菜品或描述不清，需上传订单截图、商品描述等，说明实际情况。

• 评分/备注错误 ：若用户因系统问题误评，可提供聊天记录或退款凭证，申请恢复评分。

四、恶意差评申诉

• 同行恶意抹黑 ：需提供用户联系方式、配送地址与同行店铺高度相似的证据，但此类申诉难度较高。

• 广告/无意义内容 ：若差评含广告或隐私泄露，需截图并说明内容违规性。

申诉通用要点

1. 承认问题 ：开头需致歉并总结问题核心，避免推诿责任。

2. 提供证据 ：截图、聊天记录等能证明申诉合理性的材料。

3. 明确诉求 ：如屏蔽评价、恢复评分或整改承诺，需具体说明。

注意 ：申诉前建议优先与用户协商，若协商无果再通过平台介入。平台审核时间一般为1-3个工作日，需保持沟通渠道畅通。