银行柜员存在的主要问题及整改措施如下：

一、存在问题

1. 服务态度与流程不规范

   • 部分柜员服务冷淡，微笑不真诚，对客户疑问解答不积极，影响客户满意度。

   • 服务流程执行不严格，存在单据放置混乱、信息核对不细致等问题，导致业务办理效率低下。

2. 业务技能与岗位管理不足

   • 传统手工业务依赖柜员操作，部分员工技能水平有限，难以适应现代化服务需求。

   • 岗位责任制执行不严格，存在违规操作（如串岗、混岗）风险，需强化监督与处罚机制。

3. 仪容仪表与细节管理薄弱

   • 部分柜员仪容仪表不达标（如妆容、服装问题），影响专业形象。

   • 服务细节（如手势、话术）缺乏规范化培训，易导致客户体验生硬。

二、整改措施

1. 提升服务态度与流程规范

   • 加强服务态度考核，通过激励措施改善员工工作积极性，同时强化日常监督与指导。

   • 完善服务流程标准化培训，推广电子化操作，确保业务办理准确高效。

2. 强化业务技能与岗位管理

   • 制定分层培训体系，针对不同岗位提升专业技能，定期开展业务知识更新。

   • 严格执行岗位责任制，明确不相容岗位分离要求，落实轮岗与强制休假制度。

3. 加强仪容仪表与细节管理

   • 建立每日晨会检查机制，确保柜员仪容仪表符合标准，包括妆容、服装、配饰等。

   • 开展服务礼仪与话术专项培训，结合业务场景优化营销话术，提升客户互动体验。

三、实施保障

• 建立长效监督机制 ：通过定期自查、上级抽查、客户反馈等多维度监督，确保整改措施落实到位。

• 强化奖惩措施 ：对表现突出的员工给予奖励，对违规行为实施罚款、扣分等处罚，形成有效约束。