银行柜面业务风险点及改进建议如下：

一、主要风险点

1. 操作风险

   • 包括现金收付错误、系统故障、流程执行不规范等，易导致资金损失或业务中断。

   • 具体表现：如未遵守双人复核、凭证未盖章、系统操作失误等。

2. 安全风险

   • 涉及现金管理漏洞、客户信息泄露及设备设施缺陷，易被不法分子利用。

   • 例如：尾箱管理不规范、现金调拨手续不全等。

3. 合规风险

   • 违反法律法规或内部制度，可能引发处罚和声誉损失，如违规办理特殊业务、未落实身份核查等。

4. 服务风险

   • 包括服务态度差、流程繁琐、响应迟缓等，直接影响客户体验和忠诚度。

二、改进建议

1. 强化操作规范与培训

   • 完善操作流程，明确风险控制点，通过模拟演练提升柜员风险意识。

   • 定期开展业务培训，重点培训操作技能、合规知识及应急处理能力。

2. 加强内控监督与科技应用

   • 实施双人复核、实时监控、智能风险预警系统，降低操作失误率。

   • 完善查库制度，确保现金、凭证等实物安全。

3. 优化服务流程与客户体验

   • 推广自助设备，提高离柜业务占比，减少客户排队时间。

   • 建立客户反馈机制，及时处理投诉并改进服务流程。

4. 完善风险防控体系

   • 建立多部门协同的风险管理机制，定期开展专项排查。

   • 对违规行为实施严格问责，形成有效震慑。

三、注意事项

• 特殊业务处理 ：如代客勾选信息、提前支取定期存单等，需通过手印确认、书面告知等方式降低纠纷风险。

• 老年客户关怀 ：加强业务引导，保存原始凭证，适当延长录像保存时间，避免因沟通不畅引发矛盾。