银行厅堂服务工作内容主要包括以下五个核心方面，涵盖服务管理、业务支持、环境维护及营销推广：

一、服务管理

1. 客户接待与分流

   • 热情迎接客户，主动询问需求并引导取号、办理业务

   • 通过智能设备分流客户，优化业务办理效率

   • 维护营业秩序，处理突发事件（如投诉、设备故障）

2. 投诉处理与关系维护

   • 及时受理并妥善解决客户投诉，协调资源化解纠纷

   • 跟踪维护高净值客户，分析流失风险并实施挽留措施

二、业务支持

1. 基础业务办理

   • 提供存取款、转账汇款、开户等基础金融服务

   • 核对客户信息，确保业务合规性

2. 复杂业务协助

   • 指导客户使用自助设备或电话银行，分流非紧急业务

   • 协助办理大额业务或特殊需求，提升客户满意度

三、环境维护

1. 物理环境管理

   • 保持厅堂整洁、标识清晰，合理配置自助区、等候区等设施

   • 定期清洁消毒，维护安全设施（如监控、消防设备）

2. 氛围营造

   • 通过节日装饰、宣传资料提升服务体验

   • 组织员工培训，强化服务标准化流程

四、营销推广

1. 产品与服务推荐

   • 根据客户需求推荐金融产品（如理财、信用卡），提供个性化方案

   • 演示新业务或优惠活动，提高客户参与度

2. 市场信息收集

   • 收集客户反馈与市场动态，分析业务需求变化

   • 向管理层汇报优化建议，提升服务竞争力

总结 ：银行厅堂服务以客户为中心，通过高效管理、专业支持、环境优化及精准营销，实现业务增长与品牌价值提升。