​​安徽省自2018年起已全面开通12345政务服务便民热线，全省统一以“一个号码”对外，提供全天候、多方位的高效政务咨询与诉求服务​​。该热线整合了除紧急类热线外的所有非紧急政务热线，实现“一号响应、闭环办理”，并持续优化服务标准，2025年最新出台的《诉求闭环办理规范》进一步强化了全流程监督机制。

1. ​​全省统一覆盖​​
   安徽省12345热线于2018年1月正式上线，覆盖省、市、县、乡四级网络，通过整合原分散的政务热线（如12315、12333等），实现“一个号码管服务”。2021年完成二次升级，归并13条热线号码，保留14条双号并行热线，形成“一号受理、分级转办”的高效体系。

2. ​​服务范围与特点​​
   热线受理政务咨询、非紧急求助、投诉建议等事项，​​不受理诉讼、仲裁、**等法定程序事项​​。其核心优势在于“五个一”机制：一个号码对外、一刻不停服务、一个平台办理、一张网络联动、一套管理机制，并支持电话、网站、皖事通APP等多渠道接入。

3. ​​闭环办理与监督​​
   2025年新规明确“受理—督办—评估”全流程闭环管理，紧急事项24小时反馈，复杂问题可申请9个月“承诺办理”。引入人工回访、社会监督及专项督办，对不满意事项实行二次交办，确保“件件有着落”。

4. ​​智能化与便民创新​​
   热线提供“7×24小时”人工服务，设立专家座席和政务服务咨询专区，并与水电气热等公共事业热线联动。未来将拓展智能语音、自助下单等功能，提升响应效率。

如需咨询或反映问题，直接拨打12345即可接入全省统一平台。注意保留有效信息以便跟踪办理进度，紧急情况仍需拨打110、120等专线。