解决冲突的四个核心步骤可归纳为以下五个方面，结合权威信息源整理如下：

一、明确问题根源

• 核心要点 ：通过理性分析确定冲突的核心原因（如利益分配、价值观差异等），避免情绪化反应。

• 实践建议 ：采用"5W1H"方法（何事、何因、何人、何时、何地、如何）系统梳理冲突背景。

二、保持冷静与理性沟通

• 核心要点 ：控制情绪，避免情绪化言辞，通过"我"语言表达感受，减少对方防御心理。

• 实践建议 ：采用深呼吸、暂停片刻等方式稳定情绪，确保沟通聚焦问题而非人身攻击。

三、换位思考与寻求共识

• 核心要点 ：理解对方立场，寻找共同利益点，通过协商达成双赢方案。

• 实践建议 ：使用"同理心地图"工具分析对方需求，结合"利益折中"策略制定妥协方案。

四、执行与关系修复

• 核心要点 ：制定并落实解决方案，通过定期跟进和调整巩固成果，同时修复受损关系。

• 实践建议 ：建立"冲突解决协议"明确责任与时间表，采用"积极倾听+轮流表达"的协作模式。

总结 ：解决冲突需系统化处理，从问题诊断到关系修复形成闭环。关键在于保持理性沟通、理解对方需求，并通过协作达成长期解决方案。