冲突的基本过程可归纳为以下五个阶段，涵盖从潜在矛盾到最终结果的全过程：

1. 潜在对立阶段

   冲突的萌芽期，存在可能引发冲突的条件（如沟通不畅、利益分配不均等），但尚未实际表现出来。此阶段是冲突产生的必要前提。

2. 认知与个人介入阶段

   当冲突条件触发时，相关方开始意识到问题的存在，并在情感和认知上投入，形成对冲突的感知。此阶段标志着冲突从潜在状态向显性状态转变。

3. 行为意向阶段

   个体在认知基础上形成采取特定行为的倾向，但尚未付诸实践。此阶段易因误解或沟通不畅导致行为升级。

4. 行为阶段

   冲突双方通过言语、行动等方式公开表达立场，试图实现各自目标。此阶段是冲突的直接表现，可能包含对抗、协商等多种形式。

5. 结果阶段

   冲突行为产生实际影响，可能带来组织效率提升或关系破裂等不同结果。此阶段是冲突过程的终结，但可能引发后续循环。

总结 ：冲突过程从潜在条件触发，经历认知、意向、行为和结果五个阶段，最终影响组织或人际关系。理解这一过程有助于有效管理冲突，避免负面影响。