情绪化服务

做收银员最需忌讳的行为主要集中在服务态度、职业规范及工作纪律等方面，具体如下：

一、服务态度与情绪管理

1. 带情绪上岗 ：需保持热情微笑，避免将个人情绪发泄到顾客身上，可通过镜子练习调整心态。

2. 服务冷淡 ：遇价差或问题时，应主动道歉并说明处理流程，禁止推诿责任（如“你自己去找服务台”）。

二、职业形象与行为规范

1. 仪态不当 ：禁止趴靠柜台、货架或做不文雅动作，需保持端正坐姿。

2. 私物与饮食禁忌 ：上班期间不得在收银台吃喝、吸烟或处理私事，避免放置私人物品。

三、工作纪律与操作规范

1. 拒收或冷漠顾客 ：严禁以结账为借口拒收商品或态度冷漠，需主动提供帮助。

2. 违规操作 ：禁止挪用货款、硬性推销商品或故意刁难顾客（如强索购物袋）。

四、特殊场景处理

• 婴儿车检查 ：需自然亲近并检查车内商品，避免明显弯腰或怀疑性动作，可适当赞美婴儿增进好感。

• 假币处理 ：发现假币时，礼貌提示顾客更换，不可指责或争执。

总结 ：收银员的核心禁忌是保持专业态度、规范操作及高效服务，任何情绪化或违规行为都可能影响顾客体验和店铺形象。建议通过培训加强情绪管理、服务技巧及纪律意识。