以下是商场收银员年终工作总结的要点，综合多个权威来源整理而成：

一、工作基础与纪律遵守

1. 遵守操作规范

   始终保持收银台整洁，不擅自离岗或处理私物，确保现金和商品安全。通过唱收、唱付、唱找规范操作流程，避免漏收、多收现象。

2. 防范风险意识

   严格禁止私放现金、为亲友结算或查看未启用收银通道内的商品，防止职务侵占和盗窃风险。

二、服务技能与态度

1. 专业素养提升

   熟练掌握商品知识与价格变动，快速处理特价促销活动，确保收银效率。

2. 服务意识强化

   以“顾客至上”为核心，保持微笑服务，耐心解答疑问，化解矛盾。通过主动沟通提升顾客满意度。

三、团队协作与问题处理

1. 协作配合能力

   临时离岗时规范交接工作，与同事保持良好沟通，确保收银台秩序。

2. 应急处理能力

   遇到顾客投诉或突发情况时，保持冷静，及时反馈问题并寻求解决方案。

四、自我反思与改进

1. 不足之处

   识别出情绪管理、沟通技巧等需提升的领域，计划通过培训和学习改进。

2. 未来目标

   努力提高业务熟练度，争取在一年内通过收银员技能考核，为团队贡献更多价值。

以上总结结合了收银员日常工作的核心要素，既强调规范操作，又突出服务意识，为后续职业发展提供参考。