充值赠送的部分是否可退?关键点在于合同约定和合法性。 若商家明确约定赠送金额不可退且无欺诈行为,法律通常支持按比例退还充值本金;若存在虚假宣传或强制消费,消费者有权要求全额退款(含赠送部分)。以下是具体分析:
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合同约定优先
商家促销时若明确告知“赠送金额不退”且消费者知情同意,该条款具有法律效力。例如充值1000元送200元,退卡时可能仅退还未消费的充值本金(如剩余800元),赠送部分不予返还。但条款需公平透明,不得隐藏或误导。 -
商家违法行为的例外
若商家通过虚假折扣诱导充值(如谎称“限时赠送”实则长期存在),或强制捆绑消费,消费者可依据《消费者权益保护法》主张合同无效,要求退还包括赠送金额在内的全部余额。此时举证商家的欺诈行为是关键。 -
**路径建议
协商无果时,消费者可向消协投诉或提起诉讼。保留充值凭证、宣传广告、聊天记录等证据,证明商家未尽告知义务或存在误导行为,以提高**成功率。
总结:赠送金额的退还取决于合同合法性与商家行为合规性。消费者应仔细阅读条款,警惕营销陷阱,遇争议时积极通过法律途径维护权益。