根据权威信息源,质量的根本稳定需围绕以下四个核心原则展开:
-
以顾客为关注焦点
质量的核心在于满足顾客需求,包括潜在需求。通过持续改进产品或服务,确保组织目标与顾客期望一致,将顾客满意度作为衡量成效的关键指标。
-
预防为主
通过事前控制和过程管理减少缺陷,避免事后补救的高昂成本。强调各工序间的质量传递,确保“不接受上工序缺陷、不制造本工序缺陷、不输出缺陷到下工序”。
-
零缺陷标准
采用“零缺陷”工作标准,要求每次操作均完全符合要求,避免“差不多就好”的模糊性。通过系统化流程和标准化操作,降低缺陷率并提升整体质量稳定性。
-
数据驱动决策
以不符合要求的代价(PONC)为衡量指标,通过客观数据揭示问题本质,避免主观软化坏消息。利用统计分析优化过程控制,确保决策基于事实而非直觉。
总结 :这四个原则相辅相成,以顾客需求为导向,通过预防、标准化和数据化手段,实现质量系统的持续优化与稳定。