石家庄正定计划办电话已全面升级为“一站式”政务服务热线（12345），市民可通过该号码咨询政策、预约办事、反馈问题，享受整合后的高效便民服务，覆盖社保、户籍、工商等20余类业务，并支持24小时智能语音应答与工作日人工服务结合的新模式。

1. 服务升级亮点
   正定县计划办电话系统近期完成数字化改造，原分散的多个部门热线统一整合至“12345”政务服务总台，实现“一号通办”。新增智能语音导航功能，可自动识别关键词并转接对应业务模块，高峰期等待时间缩短60%以上。市民可通过电话预约35项高频业务的线下办理时段，避免窗口排队。

2. 业务办理指南

   • 线上流程：拨打12345后，按语音提示选择“业务办理”→输入身份证号验证→选择业务类型（如社保卡补办）→根据短信链接上传材料→等待审核结果通知。
   • 线下支持：需现场办理的房产登记、企业注册等业务，可通过电话预约具体时间段，携带身份证、申请表及相关证明材料至正定县政务服务中心（常山西路8号）对应窗口。

3. 特色便民措施
   推出“助老专线”服务，60岁以上市民拨打热线可直接接入人工坐席；针对企业用户开设“惠企政策直通车”，提供税收减免、创业补贴等政策的个性化解读。2024年累计处理电话咨询超12万件，平均响应时长控制在30秒以内。

4. 高频问题解答
   咨询量最高的社保转移业务需准备原参保地凭证、身份证复印件；户籍业务办理需提前在“冀时办”APP完成信息预填。特别提示：涉及土地规划等复杂事务，建议通过电话预约专家坐席，获取深度指导。

5. 未来服务延伸
   2025年三季度将上线双语服务（英语/手语视频），并试点“智能外呼”功能，对重要业务办理节点进行主动通知。夜间紧急求助类来电将直接联动应急管理部门，构建全天候政务响应体系。

正定政务服务热线正通过技术赋能提升办事效率，建议市民保存12345号码，关注“正定政务云”微信公众号获取最新办事指南，复杂业务可预约周五“局长接待日”专线通道。