老年人遭遇保险销售误导购买后，可以通过合法途径全额退保。关键点包括：收集证据材料、向银保监会投诉（12378热线）、协商或诉讼**。以下是具体操作指南：
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固定销售违规证据
- 保存通话录音、宣传单页、合同条款等材料，重点记录销售人员夸大收益、隐瞒条款等话术
- 通过保险公司官网或客服调取当时销售过程的录音录像（依据《保险销售行为可回溯管理办法》）
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优先协商解决
- 携带证据向保险公司客服中心提交书面退保申请，要求依据《消费者权益保护法》第55条赔偿
- 可主张"犹豫期未被告知"或"健康告知被代签字"等违规点（寿险通常有15-30天犹豫期）
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行政投诉流程
- 拨打银保监会消费者投诉热线12378，需提供保单号、涉事营业网点及具体违规情况
- 邮寄书面材料到当地银保监局，一般15个工作日内会收到调解通知
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司法救济手段
- 涉案金额超1万元可向法院起诉，主张合同显失公平（《民法典》第151条）
- 80岁以上老人可申请法律援助，部分地区支持在线立案
特别提醒：
- 警惕"代理退保"黑产，谨防二次诈骗
- 定期通过"金事通"APP查询家人保单情况
- 大额资金支出建议与子女协商确认
（注：具体时效因保险公司处理进度而异，医疗险纠纷建议优先投诉）
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