保洁员岗前培训内容主要包括劳动技能、行为规范、安全知识及服务意识等方面，具体如下：

一、劳动技能培训

1. 工具与设备操作

   熟悉尘推、地拖、扫把、玻璃刮等工具使用，掌握擦地机、吸尘机等设备操作及建材保养方法。

2. 区域清洁流程

   包括公共区域（大厅、走廊、电梯）和办公区域清洁步骤，特殊材质（大理石、玻璃）表面处理技巧。

3. 垃圾分类与处理

   楼宇内垃圾分类标准及处理流程，垃圾袋更换规范（室内/室外不超过2/3满）。

二、行为规范与职业道德

1. 仪容仪表要求

   着装整洁统一（工衣需干净、无破损），保持面部清洁，男性不留胡子，女性化淡妆，佩戴工牌。

2. 服务态度与沟通

   采用“宾客至上”原则，主动服务并礼貌回应，使用普通话交流，处理投诉时保持耐心。

3. 行为准则

   避免在公共区域奔跑、大声喧哗，不擅自离岗，发现破坏行为需及时制止并报告。

三、安全知识培训

1. 基础安全操作

   安全设备使用（如防滑垫、急救箱），预防滑倒、跌倒等事故，紧急情况应急处置流程。

2. 专项安全要求

   高处作业（如2米以上）需使用凳子，操作机器时禁止私自启动设备，遵守防火制度。

四、服务意识与应急处理

1. 服务标准与流程

   明确清洁内容及标准（如地面光洁度、垃圾处理时效），配合其他部门（如工程、客服）处理突发问题。

2. 应急处理能力

   突发事故（如化学品泄漏、设备故障）的快速响应流程，保护业主隐私及信息安全。

培训方式 ：结合现场讲解、示范操作、工具实操及考核评估，确保理论与实践结合。