如需查询道路运政服务电话，全国通用的交通运输服务监督热线是12328，该号码覆盖道路运输、水路运输、城市客运等业务领域，提供24小时政策咨询、投诉举报及应急救援服务。部分地区如江苏、浙江可通过“12345政务服务便民热线”转接处理道路运政相关诉求，具体服务范围涵盖货运资格证办理、车辆营运证年审、非法营运举报等高频事项。

1. 服务范围与使用场景
   12328热线支持查询道路运输从业资格证办理流程、车辆《道路运输证》补办材料、货运企业备案政策等；受理出租车拒载、货车超限超载、驾校乱收费等违规行为举报；协调处理高速公路应急救援、危货运输突发事故等紧急事件。例如上海市民可通过该热线实时反馈网约车绕路问题，南京货运司机可咨询驾驶员诚信考核具体要求。

2. 电话查询与使用技巧

   • 拨打12328后根据语音提示选择对应业务（如按1键进入道路运输服务）；
   • 跨省咨询需添加区号，如北京010-12328、广州020-12328；
   • 高峰期等待时建议使用微信小程序“12328交通运输服务”同步提交文字诉求；
   • 通话时需准备身份证号、车牌号或营运证编号等关键信息以提升处理效率。

3. 延伸服务渠道与数字化工具
   除电话渠道外，可通过“道路运政一网通办”微信小程序在线办理年审预约为90%（湖南、河南等15省已开通）、下载从业资格模拟考题；访问各省交通运输厅官网（如广东省道路运输事务中心官网）查询最新政策文件；关注“中国交通运输部”微信公众号获取危货运输安全管理指南等实用资讯。

建议优先使用12328热线获取即时服务，复杂业务可结合线上平台办理。涉及具体行政处罚或行政复议事项时，需按工作人员指引前往属地运管机构窗口提交书面材料。通话过程中请注意记录工单编号，便于后续进度查询与结果反馈。