​​12328是全国交通运输服务监督“一号通”，24小时受理公路、水路、道路运输等领域的投诉举报、信息咨询和意见建议，​​覆盖出租车拒载、物流政策咨询、路面隐患反馈等民生问题，2024年处理量超2800万件，即时答复率达98%以上，是公众参与交通治理的核心渠道。

​​关键功能与使用场景​​

1. ​​投诉举报​​：针对出租车拒载、乱收费、货运违规等行为，10个工作日内反馈处理结果；
2. ​​信息咨询​​：提供公交路线、高速路况、物流政策等即时解答，3个工作日内回复复杂问题；
3. ​​意见建议​​：对交通管理改进的合理化建议，5个工作日内响应。

​​高效服务保障​​

• ​​多渠道提交​​：除电话外，支持微信小程序、官网、APP提交图文信息；
• ​​闭环管理​​：工单自动分派、限时督办，30%以上投诉进行回访；
• ​​覆盖范围​​：全国地级市全覆盖，跨区域拨打需加区号。

​​注意事项​​
不受理与交通无关的投诉、已进入司法程序的事项或涉及个人隐私的举报。建议明确提供事件时间、地点及证据，以加速处理。

遇到交通服务问题，12328是高效解决问题的首选渠道，其权威性与便捷性已获千万用户验证。