‌北京市小客车指标调控管理办公室（简称"北京指标办"）设有24小时咨询热线010-12328‌，市民可通过该电话查询摇号政策、指标申请进度、资格审核结果等业务。该热线全年无休，提供智能语音导航和人工服务两种模式，是获取官方信息最权威的渠道。

1. ‌服务内容全覆盖‌
   热线可解答个人/家庭新能源指标申请、多车转移登记、夫妻变更备案等12类高频问题，实时同步政策调整信息，例如2025年新增的"无车家庭积分优先"规则。

2. ‌智能+人工双通道‌
   拨打后按1键进入智能语音系统（支持车牌号、身份证号快速查询），复杂问题按0键转接人工客服，工作时段（8:30-18:00）平均等待时间不超过3分钟。

3. ‌延伸服务场景‌
   除电话咨询外，同步提供"北京交通"APP在线客服、政务服务网（https://jtw.beijing.gov.cn）电子邮箱咨询等渠道，重要业务需通过官网提交材料办理。

遇到指标过期、审核不通过等紧急情况时，建议保存通话记录作为凭证，并登录北京市小客车指标管理系统补充书面材料。定期关注官方发布的"政策问答"专栏可解决80%的常见问题。