中国广电人工客服电话打不通的问题主要与客服资源紧张、系统升级及用户服务体验有关，具体表现如下：

1. 客服电话占线问题

   多数用户反馈拨打10099、96266等官方客服电话时，长期处于占线状态，尤其在业务办理高峰期（如套餐变更、投诉处理等时段）更为明显。

2. 系统升级影响服务

   部分用户反映，广电系统升级期间（如从南京系统切换至新系统），预授权服务未及时更新，导致欠费用户无法收看节目，同时客服热线因咨询量激增而拥堵。

3. 线下营业厅服务不足

   有用户提到线下营业厅存在关门无人营业的情况，进一步加剧了用户通过电话寻求帮助的难度。

4. 用户投诉与处理时效

   黑猫投诉平台显示，相关投诉处理进度缓慢，用户要求补偿但未获及时响应，反映出服务响应机制存在缺陷。

建议 ：

• 尝试通过官方APP或微信公众号提交投诉，部分渠道可能提供更高效的反馈渠道；

• 若问题紧急，可考虑前往附近营业厅现场咨询；

• 关注广电官方公告，了解系统升级进度及客服资源调整情况。