‌超市员工制度和守则是规范员工行为、保障运营秩序的核心文件，主要包含‌考勤管理、服务规范、安全操作、商品管理‌等关键内容，旨在提升效率、优化顾客体验并确保合规经营。‌

1. ‌考勤管理‌
   员工需严格遵守上下班时间，迟到、早退或无故缺勤将按制度处理。请假需提前申请并获批，突发情况需及时报备。排班表由主管统一安排，未经允许不得私自调换。

2. ‌服务规范‌

   • ‌仪容仪表‌：穿着统一工服，保持整洁；禁止浓妆、染夸张发色。
   • ‌礼貌用语‌：对顾客使用“您好”“谢谢”等标准话术，避免争执。
   • ‌主动协助‌：看到顾客需求应第一时间响应，如搬运重物或指引货架位置。

3. ‌安全操作‌

   • 货架补货时需使用梯子，禁止攀爬；重型设备（如叉车）仅持证人员操作。
   • 发现地面湿滑、货物倒塌等隐患须立即上报并放置警示牌。
   • 收银台现金每日清点后存入保险柜，防盗系统需定期检查。

4. ‌商品管理‌

   • 上架前核对保质期和包装完整性，临期商品需集中促销或下架。
   • 库存盘点误差超过标准时，需追溯环节责任并记录。
   • 促销商品标价须与系统一致，避免价格纠纷。

‌遵守制度能减少运营风险，同时提升团队协作效率。员工应定期参加培训，确保熟悉最新规定。‌