公安督察电话12389在合法合规的投诉举报中具有实际作用，但需注意使用规范和证据要求。以下是具体分析：

1. 官方用途与受理范围

   12389是全国公安机关设立的专用督察电话，主要受理以下事项：

   • 公安民警在执法办案、行政管理中的违法违纪行为；

   • 违反队伍内部管理规定的行为；

   • 其他依法应当监督的违法违纪行为。

2. 有效投诉案例

   若投诉内容真实且提供充分证据（如执法记录仪视频），可有效推动问题解决。例如，某举报高速交警收黑钱案件，通过调取执法记录仪完成处罚程序。

3. 使用限制与注意事项

   • 投诉需以事实为依据，缺乏证据可能导致处理延迟或无效；

   • 不属于12389受理范围的事项（如民事纠纷、个人情感问题）需通过其他途径解决。

4. 补充投诉渠道

   若12389处理不力，可结合以下方式**：

   • 向上级公安机关申诉；

   • 通过行政诉讼或行政复议途径解决。

总结 ：12389作为官方督察电话，在合法合规且证据充分的投诉中有效，但需注意区分受理范围并规范提供信息。