‌12315是全国统一的消费者投诉举报电话，由市场监管总局主管，主要受理消费**、产品质量、价格违法等问题的举报。24小时服务、覆盖全国、处理效率高、保护消费者权益。‌

1. ‌功能与服务范围‌
   12315热线专门处理消费者在购物、服务中遇到的纠纷，包括虚假广告、假冒伪劣商品、价格欺诈等。也受理对商家违规行为的举报，如无证经营、食品安全问题等。

2. ‌举报流程简单高效‌
   拨打12315后，按语音提示选择投诉或举报，提供事件经过、商家信息及相关证据。工作人员会记录并转交属地监管部门处理，通常15个工作日内反馈进展。

3. ‌线上渠道补充‌
   除电话外，可通过“全国12315平台”官网或APP提交投诉，上传照片、订单截图等证据，方便跟踪处理进度。

4. ‌注意事项‌

   • 保留消费凭证（发票、合同、聊天记录等）。
   • 明确诉求（退款、赔偿、整改等）。
   • 对紧急事件（如食品安全事故），可要求加急处理。

遇到消费纠纷时，及时拨打12315是维护自身权益的有效途径，市场监管部门将依法核查并督促整改。