FAE（现场工程师）是连接公司与客户的技术桥梁，主要负责产品技术支持、客户关系维护及销售协同工作。其核心职责可归纳为以下五个方面：

1. 技术支持与问题解决

   • 提供现场技术指导，包括设备安装、调试、故障排查及Root Cause分析，确保客户系统稳定运行。

   • 协助研发处理产品开发中的Bug或需求，参与定制化方案设计。

2. 客户关系维护与市场拓展

   • 负责客户培训、需求挖掘及项目跟进，建立长期合作关系，参与招投标和技术演示。

   • 收集客户反馈并反馈给研发部门，推动产品优化与市场适应性改进。

3. 销售协同与项目推进

   • 协助销售团队完成项目注册、标书编写及投标工作，支持区域销售指标达成。

   • 参与售前方案设计，提供技术可行性分析及市场趋势洞察。

4. 文档编写与知识管理

   • 编写技术文档（如操作手册、测试报告）及项目方案，整理客户案例与解决方案。

   • 负责工具软件作业指导书及产品说明书的制定与分发。

5. 跨部门协作与流程管理

   • 作为市场部与研发部的沟通桥梁，反馈技术需求与市场反馈，促进产品迭代。

   • 参与项目评估报告编写，协调第三方工程资源，确保项目按时交付。

FAE岗位需具备半导体/硬件工程、沟通协作及问题解决能力，工作强度较大，常需出差处理现场问题。