‌FAE（现场应用工程师）与售后工程师的核心区别在于：FAE侧重技术方案支持与产品优化，售后工程师聚焦故障处理与客户维护。‌FAE通常在售前/售中阶段介入，通过技术赋能推动销售；售后工程师则解决产品使用中的具体问题，保障客户满意度。两者协作贯穿客户全生命周期，但职责边界清晰。

1. ‌职责定位差异‌
   FAE的核心任务是帮助客户实现产品价值最大化，包括方案设计、原型调试、技术培训等，需深度理解产品技术逻辑；售后工程师则负责维修、退换货、投诉处理等售后流程，更强调服务响应速度与问题解决能力。

2. ‌介入阶段不同‌
   FAE在客户采购决策阶段即参与，通过技术演示消除客户疑虑，甚至根据客户需求定制解决方案；售后工程师仅在交付后介入，处理产品落地后的异常状况，属于被动响应型角色。

3. ‌能力模型侧重‌
   FAE需具备技术专家属性，能快速理解客户应用场景并提供创新建议；售后工程师则需掌握标准化服务流程，熟悉常见故障库，具备较强的沟通协调能力。

4. ‌绩效评估标准‌
   FAE的KPI常与客户项目成交率、方案采纳率挂钩；售后工程师的考核更关注工单关闭时效、客户满意度评分等服务质量指标。

企业需根据业务场景配置两类人才：FAE是产品竞争力的延伸，售后工程师是品牌口碑的守护者。技术密集型行业（如半导体、医疗设备）往往需要强FAE支持，而标准化产品领域则更依赖高效售后体系。