买到过期食品商家拒不承认?消费者可依法**并要求赔偿,关键点包括:保存证据、举证责任倒置、索赔三倍损失、向监管部门投诉。
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第一时间固定证据
保留购物小票、过期食品原包装(含生产日期和保质期)、支付记录等,拍照或录像记录商品状态及商家沟通过程。若食品已造成健康损害,需保留医疗证明。 -
利用“举证责任倒置”规则
根据《消费者权益保护法》,若商家否认销售过期食品,需自行举证商品未过期或问题非其责任。消费者只需证明购买事实及食品过期,无需自证商家过错。 -
主张三倍赔偿或十倍惩罚性赔偿
若商家故意销售过期食品,可要求三倍价款赔偿(最低500元);若造成健康损害,可依据《食品安全法》索赔损失及十倍价款惩罚性赔偿。 -
多渠道投诉与举报
向12315平台、市场监管部门或消协投诉,提供证据材料。监管部门有权对商家处以罚款、没收违法所得甚至吊销执照。
提示:遇到商家推诿时,避免现场冲突,冷静取证后通过法律途径解决。食品安全**不仅保护自身权益,也能推动市场规范。