新疆公安厅电话热线是群众监督警务工作、咨询公安业务的重要渠道，其中“12389”举报电话为核心功能，24小时受理民警违纪违法投诉，实现 100%来电回复率 ，同时提供户籍、交通、出入境等业务咨询专线，形成覆盖全疆的便民服务网络。
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核心举报功能
“12389”专线自2013年开通以来，主要受理民警不作为、渎职、贪污受贿等违纪违法问题的实名或匿名举报。投诉内容按类型分流处理：警务违纪问题由纪检监察部门核查，紧急案件转督察部门现场处置，非公安业务则引导至其他部门。典型案例中，巴州居民通过该热线成功纠正户籍误销问题，体现高效督办机制。 -
业务咨询覆盖
除举报功能外，新疆公安厅设立多类业务专线：户籍管理（0991-5833255）、车驾管服务（12123）、出入境证件办理（0991-5586320）等。例如，治安管理总队通过0991-5586116解答危险物品管理政策，禁毒总队（0991-5957013）提供易制毒化学品购买咨询，形成专业化分类服务。 -
运行保障机制
热线采取“人工接听+录音受理”双模式，确保全天候响应。公安厅对投诉案件建立“核查-抽查-督办”闭环流程，典型案件需限期反馈结果。数据显示，咨询类来电占比76.51%，无效重复投诉占53.68%，系统通过语音提示分流提升效率。
如需使用热线服务，建议优先选择对应业务专线，举报时提供具体时间、地点及证据可加速处理。访问新疆公安厅官网可获取最新联系方式及在线服务。
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