绩效改进计划(PIP)的核心执行步骤包括明确目标、分析差距、制定方案、跟踪反馈和结果评估5个关键环节,通过结构化流程提升员工工作表现。
首先需与员工共同设定清晰、可量化的改进目标,例如“30天内客户投诉率降低20%”。目标需符合SMART原则,避免模糊表述。接着通过绩效数据、360度反馈等方式定位问题根源,如技能不足或流程障碍,确保分析客观。
根据差距制定个性化改进方案,包含培训、资源支持及时间节点。例如安排 mentor 辅导或调整任务优先级,同时明确每周进度检查机制。执行阶段需定期(如双周)复盘进展,采用“事实+建议”的沟通模式,既肯定进步也指出不足。
最后根据预设指标评估结果,达标则终止计划并认可改进;若未达标则结合公司政策调整岗位或终止雇佣。全程需保持文档记录,确保合规性。
绩效改进计划的有效性依赖于目标精准性、资源支持度和双向沟通,避免流于形式或成为解雇工具。