​​全国道路运输投诉可拨打统一服务热线12328，24小时受理客货运违规、乱收费、服务差等问题，10个工作日内反馈处理结果。​​ 该热线整合了各地原有分散的交通投诉渠道，覆盖公路、水路、城市客运等领域，是维护运输权益的核心渠道。以下是关键信息与使用指南：

1. ​​核心功能​​
   12328热线主要处理四大类问题：

   • ​​客货运投诉​​：拒载、甩客、超载、乱收费等违规行为；
   • ​​维修与驾培纠纷​​：机动车维修质量差、驾校乱收费等；
   • ​​非法营运举报​​：黑车、无证经营等违法行为；
   • ​​政策咨询​​：运输法规、许可证办理等答疑。

2. ​​使用技巧​​

   • 拨打时需提供​​具体时间、地点、车牌号​​等关键信息，证据充分可加速处理；
   • 紧急情况（如危险驾驶）可要求​​优先转接​​至交通执法部门；
   • 部分省市（如河南洛阳）保留本地热线（如96520），但12328仍为全国通用主渠道。

3. ​​注意事项​​

   • 非运输类问题（如交通事故）需联系122或交警部门；
   • 投诉后可通过​​12328微信公众号​​查询进度，避免重复提交；
   • 若对处理结果不满，可向当地交通运输局申请复核。

遇到运输纠纷时，及时拨打12328是最有效的**方式。建议保存通话记录与投诉编号，便于后续跟进。各地交通部门官网通常提供在线投诉入口，可作为辅助渠道。