​​可以。拨打12345政务服务便民热线可直接咨询公积金相关问题，包括缴存基数、**办理、提取转移等业务，部分城市还提供专家坐席或智能客服精准解答。​​

1. ​​服务范围与转接机制​​
   12345热线作为综合性政务服务平台，通常将公积金问题转接至当地住房公积金管理中心处理。例如济南市开通了公积金专家坐席，复杂问题由专职人员实时解答；安顺市则通过“双号并行”实现12345与公积金热线的无缝衔接。

2. ​​咨询效率与技术支持​​
   部分城市引入智能语音客服，覆盖开户、**、提取等高频咨询场景，如直接按1选择“公积金智能客服”即可获取标准化答复。知识库实时更新确保政策解读准确性。

3. ​​注意事项与局限性​​
   个人账户明细、**进度等需登录公积金系统查询，12345暂无法直接调取数据。紧急事项或涉及诉讼、**的问题不属于受理范围。

建议咨询时提供具体信息（如缴存地、业务类型），并优先选择工作日拨打以获取人工服务。若遇转接延迟，可通过微信、APP等渠道补充提交诉求。