客户退货的正确流程可分为以下五个核心步骤，确保操作规范、责任明确：

一、退货申请提交

1. 申请渠道 ：通过官网、客服热线或线下门店提交申请，需提供订单号、商品信息及退货原因。

2. 审核要求 ：客服核实订单状态、退货原因是否符合政策（如未使用、包装完好），并生成退货授权码及地址。

二、退货准备与物流

1. 包装要求 ：按指定方式包装商品，确保运输安全，保留快递单据。

2. 物流选择 ：自行选择物流或指定公司取件，将商品寄回授权地址。

三、退货验收与入库

1. 仓库验收 ：检查商品外观、数量及功能，核对退货单据，确认与申请一致。

2. 入库处理 ：合格品入库并更新库存，不合格品需返工或报废。

四、财务处理与退款

1. 单据提交 ：财务部门审核退货申请单、品检报告等，从客户应收款中冲减退货金额。

2. 退款执行 ：在3个工作日内完成退款，方式与支付一致，并通知客户实际到账金额。

五、客户反馈与备案

1. 服务跟进 ：主动联系客户确认退款进度，收集满意度反馈用于服务改进。

2. 数据归档 ：保存退货申请、验收报告、退款凭证等，便于审计与分析。

注意事项 ：不同企业流程可能略有差异，需以实际政策为准。若涉及质量问题，需额外提供检测报告并协商处理方案。