有一定作用

12345教育投诉举报平台作为教育部在线服务平台之一，具有以下作用，但需结合实际情况综合判断：

一、核心作用

1. 问题转接与监督

   该平台可受理教育机构、学校、教师等方面的投诉举报，将问题转交给属地教育主管部门处理，并督促学校整改。例如，学生投诉教师体罚、课程设置不合理等问题时，平台会推动相关部门介入调查。

2. 促进教育规范发展

   通过行政介入，推动学校完善管理制度，优化教学环境，保障学生和教师合法权益。例如，部分投诉能促使学校加强师德师风建设或调整教学安排。

二、局限性

1. 处理效果参差不齐

   部分投诉仅获简单回应，问题未得到实质性解决，甚至可能因信息传递不畅导致矛盾激化。例如，个别家长投诉被转办后，学校未采取有效措施改进。

2. 非法律途径的局限性

   该平台属于行政投诉渠道，其处理结果不具备法律效力，无法替代诉讼或仲裁等法律手段。若涉及个人纠纷或违法行为，需另行报案。

三、建议

• 优先与校方沟通 ：直接联系学校管理层更高效，可避免行政流程延误问题解决。

• 结合多渠道** ：若12345处理无果，可向教育局、教育部门或法院提起诉讼，以法律途径维护权益。