​​四类事故类型主要包括基础设施事故、产品服务事故、内部服务事故和级联事故。​​这些分类源自Google的站点可靠性工程（SRE）实践，用于系统化管理和应对生产环境中的突发问题，​​核心目标是快速恢复服务并最小化用户影响​​。

1. ​​基础设施事故​​
   涉及网络、存储等底层组件的故障，如网络拥塞或硬件失效。这类事故通常需要优先修复，因其直接影响上层服务的可用性。例如，Google曾因网络配置错误导致全球服务降级，需紧急调度资源缓解流量过载。

2. ​​产品服务事故​​
   直接影响用户的功能性故障，如搜索服务宕机或邮件发送失败。此类事故需结合用户反馈与监控数据定位问题。例如，YouTube视频流中断会触发多团队协作，确保前端服务快速恢复。

3. ​​内部服务事故​​
   影响内部工具或支持系统的故障，如监控告警失效或部署工具错误。尽管用户无感知，但会阻碍事故响应效率。Google的Maya工具配置错误曾引发级联故障，凸显内部系统的关键性。

4. ​​级联事故​​
   由单一故障引发多系统连锁反应的复杂事故。例如，网络问题导致内部工具不可用，进一步延迟修复进度。处理需全局视角，隔离根本原因并协调跨团队资源，如Google通过事故指挥官统一调度响应流程。

​​总结​​：四类事故的划分助力团队精准定位问题层级，结合自动化监控与人性化流程（如无责文化）提升恢复效率。日常中，预防性设计（如冗余架构）和事后复盘同样关键，以持续优化系统韧性。