12345政务服务便民热线是政府设立的公共服务平台,主要承担以下职能:
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服务群众与政府沟通
通过电话、短信、客户端、微博、微信等多渠道受理咨询、求助、投诉、举报及意见建议,提供7×24小时人工服务,是政府与群众的“沟通桥梁”。
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非紧急诉求协调
聚焦民生问题(如水电气暖、看病就医等),协调解决生活、生产中的困难,同时收集民意以优化公共服务。
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非行政行为性质
该平台不承担具体行政职责,其答复事项不属于行政机关依法定职权作出的特定行政行为,不可诉。具体问题由相关部门按职责分工处理。
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工作模式创新
部分城市(如锦州)采用“12757”模式,整合资源提升服务效率,形成跨部门协同机制。
总结 :12345是政府设立的综合性公共服务平台,侧重于协调非紧急诉求和民意收集,不直接行使行政权力。