​​巴中市12345市民热线平台是政府与市民沟通的“连心桥”，通过智能应答、多渠道受理和高效督办机制，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。​​该平台整合20余条政务服务热线，提供政策咨询、投诉建议、非紧急求助等全天候服务，2024年群众满意率高达99.7%，并引入AI大模型实现“未诉先办”的智能化升级。

巴中12345热线以“集中受理、分级办理、限时反馈”为核心流程，市民可通过电话、微信、APP等五种渠道提交诉求。热线工作人员对咨询类问题直接解答，复杂问题转交相关部门处理，确保85%以上的诉求解决率。2025年，平台部署DeepSeek大模型后，智能匹配政策知识库、自动分派工单，并分析数据预警潜在社会问题，推动服务从“被动响应”转向“主动治理”。

为优化营商环境，热线设立企业服务专席，提供政策解答、帮办代办等“四专”服务，2023年企业诉求按时办结率达100%。平台还建立监督考核机制，对承办单位实行销号管理，定期通报典型案例，确保办理质效。

作为智慧政务的标杆，巴中12345热线将持续深化数智融合，打造感知城市温度的“民生线”。市民可通过官方渠道随时反馈问题，政府将第一时间响应并跟进处理。