未处理可撤回，已处理需反馈

关于12345投诉撤销流程及恢复时间，综合权威信息整理如下：

一、撤销流程

1. 电话申请撤销

   拨打12345热线，向工作人员说明投诉编号或投诉内容，提供完整投诉信息以便核验。

2. 在线平台操作

   登录12345官网或APP，进入“我的服务”→“投诉管理”，找到目标投诉记录后点击“撤销投诉”按钮，按提示填写撤销原因并提交。

二、处理时效

1. 未联系职能部门

   若12345尚未将投诉转交相关职能部门，可立即申请撤销，处理时间通常为 1个工作日 。

2. 已联系职能部门

   • 若投诉已进入处理流程，需等待职能部门反馈。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，有管辖权的部门应在 7个工作日内 作出处理决定。

   • 若投诉事项已解决，可主动联系处理部门说明情况，提供反馈后终止投诉。

三、注意事项

1. 撤销限制

   • 已启动调查或采取强制措施的投诉不可撤销，需待处理完毕。

   • 重复投诉可能影响后续处理，建议谨慎评估后操作。

2. 补充材料

   部分情况下需提供证据或文件支持撤销申请，如合同、沟通记录等。

3. 地区差异

   不同地区12345平台操作界面可能略有差异，建议优先通过官网或APP查询具体指引。

四、恢复投诉

若原投诉被撤销后问题未解决，可：

• 重新提交新投诉

• 联系处理部门反馈处理进度

建议操作前确认12345工作进度，避免因信息滞后影响处理效率。