消费者协会投诉流程是消费者在遇到消费纠纷时，向消费者协会提出投诉并寻求帮助的详细步骤。以下是详细的投诉流程和相关注意事项。

投诉流程

在线投诉

1. ​注册账号：消费者首先需要在12315互联网平台上完成注册手续。
2. ​登录平台：注册完毕后，消费者登录平台，点击“我要投诉”选项。
3. ​选择投诉单位：根据投诉对象的不同，选择相应的投诉单位，输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索。
4. ​填写投诉信息：详细填写消费者的基本信息、被投诉方的基本信息、投诉内容、相关证据等。
5. ​提交投诉：确认信息无误后，提交投诉。

电话投诉

消费者可以直接拨打12315热线，按照工作人员的提示回答问题，描述投诉的事实、理由及投诉请求，并提供相关信息。

投诉所需材料

基本信息

• 投诉人和被投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等。
• 被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系人、联系电话等。

投诉内容

• 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者交涉的情况。
• 相关的证据材料，如购物凭证、保修卡、聊天记录、照片等。

投诉请求

明确、具体的投诉请求，如退货、换货、赔偿等。

处理时限

投诉受理

消费者协会在收到投诉后，一般会在十五日内处理完毕；对于内容复杂、争议较大的投诉，可能会延长处理时间。

调解时限

一般情况下，消费者协会会在正式立案后的六十日内终结调解；调解不成的，终止调解。

不予受理的情形

超过保修期或保质期

超过保修期或保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的投诉不予受理。

已有调解协议

达成调解协议并已执行的投诉不予受理。

法院或仲裁机构已受理

法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的投诉不予受理。

超过法定时限

消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的投诉不予受理。

无法证明权益受损

消费者无法证实自己权益受到侵害的投诉不予受理。

消费者协会投诉流程包括在线和电话投诉两种方式，投诉人需要提供详细的基本信息、投诉内容和相关证据。消费者协会在收到投诉后，会在规定时间内受理并处理投诉，若符合受理条件，将及时调解或转交相关部门处理。投诉人应确保提供的材料真实、完整，以便顺利完成投诉流程。

如何通过消费者协会解决消费纠纷

通过消费者协会解决消费纠纷是一个有效且常见的途径。以下是详细的步骤和方法：

解决消费纠纷的步骤

1. ​投诉受理：

   • ​提交投诉：消费者可以通过多种方式向消费者协会提交投诉，包括电话、网络、信函等。例如，拨打12315热线电话或登录全国12315平台网站进行投诉。
   • ​初步审查：消费者协会会对投诉进行初步审查，以确定是否符合受理条件。如果投诉符合要求，消费者协会将正式受理。

2. ​调查核实：

   • ​详细调查：消费者协会会对投诉内容进行详细调查，了解具体情况。这可能包括约谈相关人员、收集证据等。
   • ​证据收集：消费者应提供尽可能多的证据，如购物凭证、服务单据、聊天记录等，以便消费者协会进行调查。

3. ​调解：

   • ​调解过程：在调查的基础上，消费者协会会尝试调解双方的矛盾，以实现双方满意的解决方案。调解过程中，双方需要提出各自的调解底线，然后由消协工作人员从中斡旋。
   • ​调解协议：如果双方达成一致，消费者协会将协助双方签订调解协议，明确双方的权利和义务。

4. ​法律援助：

   • ​法律咨询：如果调解不成，消费者协会可能会提供法律咨询或其他形式的法律援助，指导消费者如何通过法律途径解决问题。
   • ​支持诉讼：对于损害消费者合法权益的行为，消费者协会可以支持消费者提起民事诉讼或依据相关法律提起诉讼。

5. ​鉴定和诉讼支持：

   • ​鉴定：在某些情况下，如商品或服务质量问题，消费者协会可能委托具备资格的鉴定人对损害程度进行鉴定，并将鉴定意见告知消费者。
   • ​诉讼支持：消费者协会可以协助消费者准备诉讼材料，并提供必要的支持，帮助消费者通过法律途径维护自身权益。

注意事项

• ​时效性：消费者协会对于投诉的处理通常有一定的时间要求。例如，消费者协会应当在收到投诉之日起十个工作日内作出是否受理的决定，并在受理之日起五十个工作日内结束调查、调解。
• ​证据保留：消费者在投诉过程中应保留好所有相关证据，包括购物凭证、服务单据、聊天记录等，以便在需要时提供。
• ​积极配合：消费者应积极配合消费者协会的调查和调解工作，提供真实、准确的信息，以便尽快解决问题。

消费者协会的主要职责是什么

消费者协会的主要职责包括以下几个方面：

1. ​提供消费信息和咨询服务：向消费者提供必要的消费信息和咨询服务，帮助他们做出明智的购买决策，提高消费者维护自身合法权益的能力，并引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

2. ​参与立法和标准制定：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，反映消费者的利益和诉求。

3. ​监督和检查：参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，确保商品和服务的质量符合相关标准。

4. ​受理和处理投诉：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。对于涉及商品和服务质量问题的投诉，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定。

5. ​支持消费者诉讼：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼。

6. ​舆论监督：通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为，增强社会监督力度。

7. ​宣传教育：开展消费教育和宣传活动，提高消费者的自我保护意识和能力，倡导文明、健康的消费方式。

消费者协会投诉电话是多少？

消费者协会投诉电话是12315。这是全国统一的消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局设立，专门受理消费者投诉举报。

此外，各省市也有各自的消费者协会投诉电话，例如：

• 北京市消费者协会: (010)96315
• 天津市消费者协会: (022)24450315
• 上海市消费者权益保护委员会: (021)12315
• 江苏省消费者协会: (025)86630315
• 广东省消费者委员会: (020)85592315