STAR模型由四个核心要素构成,形成完整的叙事逻辑链:
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Situation(情境) :描述事件发生的背景,包括时间、地点、相关人物及关键矛盾点。例如:“2023年Q1,我负责的团队面临销售额下降10%的危机,市场竞争加剧且客户流失率高。”
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Task(任务) :明确需达成的目标或需解决的挑战,通常需符合SMART原则(具体、可衡量)。例如:“我们需要在3个月内将销售额提升至15%,并降低客户流失率。”
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Action(行动) :详细说明采取的具体策略、步骤及决策依据,突出个人贡献与技能。例如:“我们优化客户分层策略,设计会员权益体系,并推动跨部门协作提升服务响应速度。”
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Result(结果) :量化成果并总结影响,可附加反思或经验提炼。例如:“最终Q2的销售额增长20%,客户满意度提升30%,团队获公司年度创新奖。”
建议在实际应用中,根据具体情况和需求,可以适当调整或增加要素,以确保模型能够更好地适应不同的应用场景。