针对河北人社APP人脸识别认证失败的问题，以下是联系客服的几种有效方式：

一、电话咨询

1. 河北人社热线

河北省人社部门统一的服务热线为 12333 ，该号码是人力资源社会保障公益服务号码，可提供政策咨询、业务办理指南及技术支持。

2. 当地人社部门电话

若12333无法解决问题，可尝试拨打当地人社部门的官方服务电话（可通过政府官网或114查号台查询），咨询具体业务办理流程或技术支持渠道。

二、在线客服

1. 河北人社APP内客服

打开河北人社APP后，在“我的”或“帮助中心”页面查找在线客服入口，通过文字或视频与客服人员实时沟通，说明认证失败的具体情况。

2. 政府服务平台

访问河北省人力资源和社会保障厅官网，查找“在线办事”或“政民互动”板块，使用在线客服功能咨询。

三、其他解决方法（辅助参考）

• 检查设备与环境 ：确保网络稳定，面部清晰可见，可尝试调整光线或摄像头角度；

• 更换认证方式 ：若人脸识别持续失败，可尝试使用身份证、社保卡等替代认证方式；

• 反馈问题 ：通过河北人社APP的“反馈与建议”功能，提交问题描述及截图，等待人工处理。

注意事项

• 若通过上述方式仍无法解决，建议避开高峰期（如上午9-11点、下午17-18点）再次尝试，或前往当地人社大厅现场咨询；

• 部分城市可能设有专门的政务热线（如石家庄市12345热线），也可尝试咨询。