HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）在企业中扮演着不同的角色，共同推动企业的人力资源管理。了解这两个角色的具体职责和作用，有助于更好地理解人力资源管理的整体框架。
HRBP（人力资源业务伙伴）
战略伙伴
HRBP作为战略伙伴，需要深入理解企业的中长期业务战略，并将业务战略与HR战略紧密衔接。他们需要关注客户需求与市场人才竞争，制定并跟踪年度工作规划，确保人力资源战略与业务战略保持一致。
HRBP在企业中扮演着业务部门的合作伙伴，通过战略规划和执行，确保人力资源管理与业务需求相匹配。这种角色要求HRBP不仅具备深厚的HR专业知识，还需要具备较强的业务理解能力和战略思维能力。
HR解决方案集成者
HRBP需要集成COE（专家中心）的专长，组织制定符合业务需求的HR解决方案。他们要准确理解业务诉求，集成专业化的HR方法，并组织制定实施计划。
HRBP作为HR解决方案集成者，通过整合内部资源和专业知识，提供高效的业务导向的HR解决方案。这种角色要求HRBP具备良好的沟通协调能力和项目管理能力，以确保解决方案的顺利实施。
HR流程运作者
HRBP需要合理规划HR重点工作，有效运作HR自动化工具或平台，以提升人力资源工作的质量和效率。他们要制定HR工作日历，制定实施方案并持续优化，规划议题沙盘，并通过教练式辅导与工具应用提升管理意识和能力。
HRBP在HR流程运作中的角色，通过系统化的流程规划和工具应用，确保人力资源管理的规范化和高效化。这种角色要求HRBP具备较强的流程管理能力和技术应用能力。
关系管理者
HRBP需要有效管理员工关系，提升员工敬业程度，同时合法用工，营造和谐的商业环境。他们要评估员工敬业度水平，建立例行沟通渠道，关注员工健康与安全，快速响应突发事件，并遵纪守法与防范风险。
HRBP作为关系管理者，通过建立和维护良好的员工关系，提升员工满意度和忠诚度。这种角色要求HRBP具备较强的人际交往能力和应变能力，以确保企业内部的和谐稳定。
变革推动者
HRBP需要理解企业的变革需求，做好风险识别和利益相关人沟通，确保变革的成功实施。他们要制定变革方案并沟通，负责变革实施与问题解决，并评估固化变革效果。
HRBP在变革推动中的角色，通过理解和实施变革方案，确保企业能够适应市场变化和竞争压力。这种角色要求HRBP具备较强的变革管理能力和领导力。
核心价值观传承的驱动者
HRBP要通过干部管理、绩效管理、激励管理和持续沟通等措施，强化和传承企业的核心价值观。他们要参与干部的选拔、辅导和管理工作，组织员工学习企业的核心价值观和相关政策。
HRBP在核心价值观传承中的角色，通过系统的管理和沟通，确保企业文化得以传承和发扬。这种角色要求HRBP具备较强的文化管理能力和沟通能力。
SSC（共享服务中心）
标准化服务提供者
SSC负责处理人力资源的行政和运营任务，通过员工自助服务和自动化，提供多层次的服务和响应。这使得组织能够以最有效的方式提供标准的人力资源服务。
SSC作为标准化服务提供者，通过集中化管理和标准化流程，提高了人力资源服务的效率和一致性。这种角色要求SSC具备较强的流程管理能力和技术应用能力。
员工服务的交付平台
SSC支撑组织对HR管理的战略落地，执行组织发起的HR管理流程事务工作，并提供高效、优质、良好体验的员工服务。SSC在员工服务交付中的角色，通过提供高效的服务和支持，确保人力资源政策的有效实施。这种角色要求SSC具备较强的服务意识和问题解决能力。
数字化与智能化转型的基础
SSC要发挥人力资源数智化转型排头兵的作用，探索新技术在人力资源管理中的可行性应用，如自助服务工具、流程设计等。SSC在数字化与智能化转型中的角色，通过引入先进技术和工具，提升人力资源服务的智能化水平。这种角色要求SSC具备较强的技术创新能力和数据分析能力。
内部运营的高效化
SSC通过优化流程、提高工作效率和服务质量，确保人力资源服务的顺畅运作。例如，通过系统更新和流程简化，提升员工体验和工作效率。SSC在内部运营高效化中的角色，通过持续优化和改进，确保人力资源服务的质量和效率。这种角色要求SSC具备较强的流程优化能力和项目管理能力。
HRBP和SSC在企业中扮演着不同的角色，HRBP作为业务部门的合作伙伴，通过战略规划和执行，确保人力资源管理与业务需求相匹配；而SSC作为标准化服务提供者，通过集中化管理和标准化流程，提高了人力资源服务的效率和一致性。两者共同协作，确保企业的人力资源管理工作顺利开展，为企业的持续发展提供坚实的人才保障。
HRBP与SSC在企业中的不同职责和协作方式
HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（人力资源共享服务中心）在企业中各自承担独特的职责，并通过紧密的协作方式共同推动人力资源管理的高效运作。
HRBP的职责
- 业务需求理解与反馈：HRBP作为人力资源部门与业务部门之间的桥梁，深入了解业务需求，及时反馈业务部门的人力资源需求和问题。
- 人力资源政策与流程落地：HRBP负责将公司的人力资源政策、流程和实践落地，确保其与业务目标相一致。
- 员工关系管理：HRBP处理员工关系，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等，提供人力资源解决方案和支持。
- 战略规划与执行：HRBP参与公司整体人力资源战略的规划和制定，确保人力资源战略与业务战略相一致。
SSC的职责
- 基础性人力资源服务：SSC负责处理员工招聘、入职手续、离职手续、薪酬福利核算与发放等基础性工作。
- 服务标准与流程落实：SSC落实和推进公司制定的人力资源服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
- 员工反馈收集与分析：SSC收集员工的反馈和需求，分析服务标准和流程的可行性及可操作性，提出优化建议。
HRBP与SSC的协作方式
- 需求反馈与支持：HRBP在工作中遇到需要SSC支持的问题时，及时将需求反馈给SSC，SSC根据需求提供相应的服务和解决方案。
- 流程优化与改进：HRBP将发现的人力资源管理方面的问题交付给SSC，SSC通过优化流程和服务标准，提高工作效率和服务质量。
- 信息共享与沟通：HRBP和SSC保持密切沟通，分享业务需求和员工反馈，共同推动人力资源管理的优化和升级。
如何评估HRBP和SSC的绩效
评估HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）的绩效是人力资源管理中的重要环节，以下是具体的评估方法和指标：
评估HRBP的绩效
关键绩效指标（KPI）
- 招聘效率：新员工入职人数与招聘岗位数量的比例。
- 培训与发展：员工满意度调查中，新员工培训满意度的评分。
- 员工关系：员工离职率和流失率。
- 薪酬福利：员工薪酬增长率和福利满意度。
- 企业文化建设：公司年度绩效优良的员工人数比例。
行为能力指标
- 战略思维：HRBP是否能够根据公司战略制定出符合业务需求的人力资源策略。
- 团队领导：HRBP是否能有效引导团队，激励团队成员发挥最大的潜力。
- 变革推动：HRBP是否能够有效推动组织变革，促进公司文化的建设和发展。
- 沟通协调：HRBP是否能够与其他部门进行良好的沟通与协调，推动业务目标的实现。
- 问题解决：HRBP是否能快速识别并解决人力资源问题，确保业务部门能够专注于核心业务。
其他考核指标
- 工作质量：HRBP的工作是否能够保证流程的规范性和准确性，避免人力资源管理的风险。
- 工作效率：HRBP是否能有效利用时间资源，提高工作效率和工作质量。
- 团队合作：HRBP是否能与其他部门保持良好的合作关系，促进团队的合作与凝聚力。
- 领导力发展：HRBP是否能够持续提升自己的领导力和管理能力，为公司培养更多的人才。
- 业务理解：HRBP是否能够深入理解业务需求，为业务部门提供精准的人力资源支持。
评估SSC的绩效
关键绩效指标（KPI）
- HR流程处理准确性：正确完成HR流程处理的笔数占总完成笔数的百分比。
- HR流程处理及时性：在约定时间内完成HR流程处理的笔数占总完成笔数的百分比。
- 薪酬计算准确性：计算正确的员工薪资笔数占总员工数的百分比。
- 薪酬发放及时性：薪资按时发放的员工数占总员工数的百分比。
- 客户满意度：通过员工调查得出的针对HR运营服务的用户满意度评分结果。
- 员工咨询服务及时性：在一个工作日内解决员工咨询数量占员工咨询总数量的百分比。
行为能力指标
- 系统支持与操作协助：SSC是否能够有效维护绩效管理信息系统，确保系统的正常运行。
- 数据收集与整理：SSC是否能够确保数据的准确性、完整性和及时性。
其他考核指标
- 费用预算完成率：SSC是否在预算内完成各项费用管理。
- 人员流失率：SSC团队成员的流失情况，反映团队建设水平。
- 培训计划执行率：SSC对培训计划的具体实施完成率。
HRBP和SSC在企业文化建设中的作用
HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）在企业文化建设中都扮演着重要的角色，他们通过不同的方式和途径共同推动企业文化的落地和发展。
HRBP在企业文化建设中的作用
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文化角色与定位：
- 文化的践行者：HRBP首先要认同并践行公司的价值观，成为员工的榜样。
- 文化的布道者：通过各种活动和沟通渠道，向员工传播公司的核心价值观和文化理念。
- 文化的捍卫者：及时纠正和引导违反公司文化的行为，维护文化的严肃性和一致性。
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文化落地场景：
- 建团队：在选人和考核中融入价值观，打造符合公司文化的高效团队。
- 打胜仗：通过动员会、庆功会等方式，增强团队凝聚力和战斗力。
- 造氛围：通过宣传、培训和活动，营造积极向上的工作氛围。
- 抓激励：设计激励机制，将文化与绩效挂钩，鼓励员工践行公司文化。
- 闻味道：通过调研和访谈，了解员工对文化的认知和感受，及时改进。
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个人成长阶段：
- 初级执行阶段：负责基础的文化传播和活动组织。
- 中级操盘阶段：独立策划和执行文化项目，如价值观招聘和考核。
- 高级系统阶段：识别和解决文化问题，设计解决方案，提升文化管理水平。
SSC在企业文化建设中的作用
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支持文化活动：
- SSC通过提供标准化的人力资源服务，支持HRBP和业务部门开展文化活动，如员工培训、文化宣传等。
- SSC可以协助组织和协调文化活动，确保活动的顺利进行和员工的参与度。
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数据支持与分析：
- SSC通过收集和分析员工数据，了解员工的需求和期望，为文化建设和改进提供数据支持。
- 通过数据分析，SSC可以发现文化落地中的问题和痛点，帮助HRBP和COE制定改进策略。
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提升员工体验：
- SSC通过优化流程和服务，提升员工的工作体验，增强员工对公司的认同感和归属感。
- SSC可以通过员工反馈机制，收集员工对文化的意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。