以下是一些人力资源共享服务中心案例：

1. 联想集团

   • 背景与目标：作为全球化科技公司，联想致力于智能化转型，其人力资源共享服务中心（HRSSC）是人力资源架构中的重要组成部分，使命是通过易用的工具、敏捷的流程、准确的数据和以客户为中心的服务，为员工提供超预期体验并赋能。
   • 角色定位
     • 专业服务窗口：99%的一线解决率和99.5%的满意度让SSC在员工中有口皆碑，是员工遇到人力资源问题时的首选联系点。全球统一的共享服务中心为国际化团队管理提供便利。
     • COE及HRBP后盾：得到充分授权，为各模块COE项目落地和HRBP日常工作提供支持保障，让COE和HRBP更专注于政策和战略性支持。
     • 数智化转型基础：工作与员工息息相关，重复性标准化任务多，积极探索数字化、智能化解决方案，推动人力资源数智化转型。
   • 系统应用
     • Workday：全球人力资源主系统，涵盖人员入转调离、绩效管理等流程。HRIS团队还进行自主开发，搭建自助服务工具和流程，提升效率。
     • 人力资源知识库（HRKB）：一站式自助服务平台，根据用户角色开放不同权限，提供针对性内容和指引，还可针对不同国家维护相应信息。
     • 助小咖Robbie：自助研发的自助服务聊天机器人，提供HR、IT、财务、行政等一站式问询服务，准确率稳定在90%以上，还嵌入了一键请假等功能。
   • 运营与实践
     • 内部运营模式：划分为四个大区，支持全球六十多个国家和地区的员工。由全球人力资源服务总监领导，使用统一工单管理系统，按统一要求交付服务和考核指标管理。各区域SSC经理对工单质量抽样质检并反馈，提升专业度和服务质量。
     • 关键考核指标：包括SLA大于96%、一线解决率大于92%、客户满意度大于95%、工单重开比例小于5%等。
     • 卓越运营实践
       • 咨询集中化：整合流程，集中处理员工HR相关需求，方便员工，让HRBP和COE专注核心工作。
       • 体验极致化：以客户为中心，提供个性化解决方案和政策流程参考，重视员工反馈，深挖数据背后原因并制定行动计划。
       • 流程持续优化：定期举办创新工作坊，梳理流程可优化点，划分改进项目，头脑风暴思考方案，跟进处理以求不断优化。
   • 探索数智化解决方案
     • 电子证明：实现从线下到线上的转变，员工可随时随地申请接收证明，提升客户体验和工作效率。
     • 智能机器人：基于知识库架构构建，提供7×24全天候服务，准确率高，嵌入多种功能，未来还将探索更多智能化方案。
     • RPA：识别可处理的标准化流程，替代人工实现自动化，如薪酬支付中的数据采集、核算等场景。

2. 海尔集团

   • 发展历程：2008年成立，经历“组建—成长期”“发展—成熟期”和“数字化—转型期”三个阶段，现已拆除共享物理大厅，转型为数字化【HR云】大厅。
   • 定位与理念：“体验为王”，从“零跑腿”“零延误”和“零签字”切入，建立非线性【HR云】大厅，助力员工无忧创业，加速小微引爆，实现“高体验”“高效率”和“高价值”。
   • 数字化建设
     • 主系统与子系统搭建及上线：2008年开始三支柱转型并建设共享中心，以SAP为主系统上传数据，后围绕其建设数据仓和各类人力资源子系统，2019年几乎完成所有子系统建设，实现人力资源数据线上化。
     • 基于场景横向打通系统：从场景出发横向打通系统，如入职时调取多个系统数据确保新员工顺利开展工作；离职时打通多个系统实现一站式离职和社保自动停缴。
   • 创新实践
     • 技术创新助力：整合区块链、电子签章、CA认证、RPA、OCR等技术，实现“20+场景”手机自助办理，如电子签替代传统纸质劳动合同签署。
     • 全国首创“政企直连”创新模式：聚焦战略发展，支持业务快速发展。

3. 网易公司

   • 基本情况：网易人力资源共享服务中心直属于集团人力资源部，负责中国区域所有业务，自2015年搭建至今不断迭代升级，已完成从SSC到SOC的转型。
   • 组织架构：分为前中后台三部分。前台是员工交互和链接的窗口，包括AR客户经理和服务台；中台承担集约化交付和运营提升职能；后台则从系统、用研等方面为前中台赋能。
   • 产品运营
     • 业务梳理：对服务内容进行标准化梳理，明确目的、交付模式等，并进行Tier落位情况整理，优化设计未来规划。
     • 流程诊断和优化：对各服务项的工作内容、流程等进行整理绘制，评估效率和质量，寻找缺陷原因并制定改进方案，持续监测评估以不断提升。
     • 系统规划和建设：梳理系统侧需求，规划产品架构和发展路线，建立SOC工作台和外围系统，逐渐形成全新产品运营体系，实现多方面的提升和改善。

这些成功的人力资源共享服务中心案例展示了不同行业和企业如何通过创新的服务模式、先进的技术支持以及精细化的运营管理来提升人力资源管理的效率和效果。