安徽省12346是安徽省政务服务中心的语音服务热线,主要提供政策查询、办件结果跟踪、投诉建议受理等服务,支持语音识别、短信通知、传真接收等便捷功能。
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核心功能
- 自动语音查询:通过语音交互获取审批依据、办事程序等“六公开”信息,支持按部门或项目分类查询。
- 多渠道通知:办件结果可通过短信主动推送(需预留手机号),或通过传真接收详细资料。
- 人工转接服务:复杂问题可转接至对应政务窗口,实现跨部门协同处理。
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服务优势
- 便民高效:足不出户完成政策咨询,省去线下排队时间。
- 隐私保护:严格保密用户个人信息及诉求内容,确保安全性。
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与12345的关系
12346更侧重政务办事流程服务,而12345是全省统一的综合性便民热线,覆盖范围更广,两者互补。
如需实时提交诉求或查询进度,可优先使用“安徽12345”微信小程序,功能更全面。