关于嗨学网二级建造师课程的退费问题，综合相关信息的分析如下：

一、课程退费政策

1. 官方承诺的退费条款

   部分用户反馈显示，嗨学网曾承诺考试未通过可退还80%学费（如西安地区案例中提到的2000元课程可退1600元）。但实际操作中，该承诺未得到有效执行，存在以下问题：

   • 退款流程拖延，如吉先生2023年12月申请退款后，至2024年3月仍未收到退款；

   • 售后人员以离职、重修课程等理由拒绝退费，甚至将责任推给消费者。

2. 协议条款的法律效力

   该平台与用户签订的协议中，可能包含“课程未通过不退费”等霸王条款，且部分协议由离职员工签署，导致消费者**困难。

二、消费者**建议

1. 收集证据

   • 保留支付凭证、课程合同、沟通记录（如短信、邮件、聊天记录）等；

   • 若涉及第三方支付平台，可申请支付凭证保全。

2. 协商与投诉

   • 首次退费申请可通过平台客服渠道提出，但需注意保留申请时间（如超过15-20个工作日可能影响处理）；

   • 若协商无果，可向当地人力资源与社会保障部门投诉，或通过12315等消费者**平台举报。

3. 法律途径

   • 若涉及金额较大或长期拖欠，可考虑通过诉讼**，但需承担一定法律费用。

三、注意事项

• 培训课程属于技能培训范畴，消费者需注意合同细节，避免因疏忽导致权益受损；

• 若遇到类似问题，建议优先选择提供第三方支付担保的课程平台，降低退款风险。

嗨学网二级建造师课程的退费问题存在较大不确定性，建议消费者谨慎选择课程，并通过正规渠道维护自身权益。