铁路旅客运输的工作内容主要涵盖以下几个方面，综合多个权威资料整理如下：

一、客运服务核心工作

1. 车票业务办理

   • 购票、改签、退票服务

   • 托运、包裹运输及行李提取

   • 车票验证与违禁品检查

2. 旅客乘降组织

   • 检票、验票及进站引导

   • 站台客流疏导与安全维护

   • 换乘旅客分流与候车区管理

3. 特殊旅客服务

   • 老年、儿童、病残孕等特殊群体优先乘降

   • 婴儿车、大件行李托运协助

二、车站管理与服务

1. 站台与候车室管理

   • 环境清洁与秩序维护

   • 商务座、儿童区等特色服务区域设置

   • 消防设备检查与应急处理

2. 广播与信息传递

   • 接发车信息、秩序引导广播

   • 突发情况通知与旅客疏导

三、安全与应急管理

1. 安全检查与防范

   • 旅客行李、包裹安全检查

   • 暴恐品、危险品排查

   • 火灾、突发疾病等应急处理

2. 设备设施维护

   • 车站信号、广播、照明设备维护

   • 车厢内安全设施检查

四、辅助性与支持工作

1. 客流预测与计划编制

   • 旅客流量统计与运输计划调整

   • 节假日运输组织优化

2. 投诉处理与反馈

   • 旅客投诉接待与问题解决

   • 服务改进建议收集与实施

五、岗位要求与素质

• 专业技能 ：需掌握铁路客运知识、列车运行图编制、应急处理流程等

• 服务意识 ：提供热情、耐心的服务，满足旅客多样化需求

• 安全意识 ：严格把控旅客及行李安全，防范各类风险

以上内容综合了铁路旅客运输的日常运营、服务规范及安全保障要求，涵盖车站、列车及特殊场景的管理职责。