通过学习高速铁路客运规章，主要收获如下：

一、安全管理体系

1. 安全技术准则

   包括道口安全、运营车辆技术管理、路基及构架物维修质量把控、电气化设备运行管理等内容，强调对地形变化、设备隐患等安全注意事项的实时监控。

2. 乘务安全管理办法

   明确违章行为处理程序与处罚措施，要求乘务人员严格履行职责，保障旅客人身安全。

3. 安全保密制度

   规范旅客信息管理，防止信息泄露，确保铁路运营安全。

二、服务质量规范

1. 服务标识系统

   依据《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》，要求车站设置清晰的服务标识，引导旅客快速了解车站布局、设备位置及操作流程。

2. 特殊旅客服务

   针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供轮椅升降装置、专用通道及乘车指导等便利服务。

3. 设施完善要求

   车厢内配备插座、中央空调、WiFi等设施，提升旅客舒适度。

三、运输管理机制

1. 实名制管理

   购票、进站、乘车均需核验有效身份证件，记录身份信息，防范欺诈并保障乘车安全。

2. 车票管理

   支持开车前及开车后当日改签，优化学生优惠票核验流程，明确报销凭证规范。

3. 调度与组织

   遵循“集中领导、统一指挥”原则，确保各环节紧密配合，保障运输效率。

四、新规带来的变化

• 购票便利性 ：学生优惠票核验渠道多样化，军人购票流程简化。

• 纠纷解决 ：报销凭证规范化管理，减少因票据问题引发的争议。

通过系统学习，深刻认识到铁路规章是保障运输安全、提升服务质量的基石，需严格遵守并持续优化。