导游考试面试内容主要考察导游的核心服务能力，具体分为以下几类：

一、导游规范知识（20%）

1. 导游服务规范

   包括导游职业道德、服务程序、团队协作原则等。

2. 导游服务流程

   涵盖接待计划制定、景点讲解技巧、应急处理流程等。

3. 特殊要求处理

   如游客特殊需求、突发事件（如游客突发疾病、走失等）的应对方法。

二、导游词讲解（45%）

1. 结构要求

   • 见面开头 ：问候、欢迎、景点概述、游览注意事项等。

   • 概括介绍 ：景点位置、历史背景、文化意义等。

   • 重点讲解 ：核心景观成因、传说、审美价值等。

2. 内容要点

   需结合《考试大纲》指定景点，控制时间10-15分钟（中文类），5-10分钟（外语类）。

三、知识问答（10%-20%）

1. 导游服务规范

   回答导游服务流程、游客特殊要求处理等问题。

2. 应急能力

   涉及突发事件（如行程变更、游客突发疾病）的应急处理。

3. 综合知识

   包括旅游景点、历史文化、旅游法规等基础知识的问答。

四、语言表达与仪容仪表（10%-20%）

1. 语言表达

   • 普通话/英语流畅度、专业术语使用（如历史文化词汇）。

   • 模拟讲解时需结构清晰、逻辑严谨。

2. 仪容仪表

   考官评分包括着装规范（如导游服）、仪态（站姿、手势）、礼貌用语等。

五、应变能力（10%-20%）

1. 突发情况处理

   如游客投诉、行程取消、设备故障等。

2. 压力管理

   考查在突发状况下保持冷静、迅速决策的能力。

考试形式

• 中文类 ：抽取1-2个本地景点进行10-15分钟讲解+3-5分钟问答。

• 外语类 ：抽取1-2个景点进行10-15分钟讲解+3-5分钟问答+2题口译。

备考建议

1. 熟悉《考试大纲》指定景点，掌握景点历史、文化背景。

2. 练习导游词结构，注意语言表达的逻辑性和感染力。

3. 模拟面试场景，重点训练应急处理和压力应对能力。

4. 注重仪容仪表的规范性，保持专业形象。

以上内容综合了导游资格考试的官方要求及高频考点，建议考生系统学习并反复练习。