社会工作个案管理工作方法涉及多个环节和技巧，以下是综合整理的核心内容：

一、个案管理过程

1. 界定个案

   明确服务对象，了解需求与问题，区分潜在案主与现有案主。

2. 评估阶段

   • 收集案主及家庭资料，分析心理、生理、社会等多方面状况。

   • 运用评估工具（如服务计划表）确定问题优先级和资源需求。

3. 制定服务计划

   • 设定总目标与阶段性子目标，结合案主能力与机构资源。

   • 明确服务内容、方法、时间安排及评估标准。

4. 实施服务计划

   • 通过面谈、小组活动等开展介入，注重案主自主性。

   • 调整计划以应对实施中的变化。

5. 监督与评估

   • 持续监测服务效果，使用量化指标（如行为改变）评估进展。

   • 根据评估结果调整服务策略。

6. 结案与跟进

   • 服务目标达成后正式结案，提供后续心理支持或资源链接。

   • 建立定期回访机制，预防问题复发。

二、核心技巧

1. 沟通技巧

   • 运用积极倾听、非语言行为（如眼神接触）增强案主信任。

   • 使用开放式问题引导案主深入表达。

2. 关系建立

   • 展现同理心，设身处地理解案主情绪。

   • 通过“结对子”“社工信箱”等创新方式拓展支持网络。

3. 资源整合

   • 内部链接社区、医疗机构等外部资源。

   • 挖掘案主内在潜能，如通过心理咨询提升自助能力。

三、特殊领域注意事项

• 儿童社会工作 ：侧重家庭系统评估，结合发展理论制定干预方案。

• 残疾人社会工作 ：关注权益保障，协调多方资源提供适配服务。

四、伦理与专业发展

• 遵循保密、尊重案主自主性原则。

• 定期进行案例反思与专业培训。

通过系统化流程与专业技巧，社会工作者可有效管理个案，促进案主康复与社会功能提升。