外卖平台主要由国家市场监管总局及地方工商行政管理部门共同监管,同时涉及食品安全监管部门和消费者权益保护机构的协同管理。以下是具体监管要点:
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市场监管总局
作为核心主管部门,负责制定外卖行业规范,统筹平台资质审查、经营行为监督及跨区域协调,重点打击虚假宣传、价格欺诈等违规行为。 -
地方工商部门
承担日常执法,处理消费者投诉(如通过12315热线),对无证经营、合同纠纷等具体问题实施行政处罚,维护市场秩序。 -
食品安全监管
餐饮商家入驻需符合《食品安全法》,由市场监管部门联合卫健机构抽查食品加工、配送环节,确保卫生达标。 -
消费者权益保护
消协及平台内部投诉机制协同处理纠纷,例如配送超时、食品质量问题,用户可多渠道**。
选择投诉途径时,优先联系平台客服,无效再向12315或属地工商局反映。监管体系正随行业发展不断完善,建议用户留存订单凭证以便高效**。