物业员工考核细则及评分标准是物业公司规范员工行为、提升服务质量的核心工具，主要围绕工作任务完成度、服务态度、培训学习、制度遵守及应急处理等维度展开，通过量化评分与奖惩机制确保高效管理。

1. 工作任务与岗位职责
   保洁员需每日确保责任区域整洁，未达标扣分；保安员需严格监控岗位安全，失职将受处罚。工程维修人员需在规定时间内完成紧急报修（如3分钟内响应火警），超时或失误直接影响评分。

2. 服务态度与业主反馈
   员工需保持礼貌用语与专业形象，业主投诉未及时处理或态度恶劣者扣分，严重者辞退。每月需回访至少15户业主，收集意见并改进服务，未达标扣减绩效。

3. 培训与制度执行
   强制参与技能培训，缺席或考核不合格扣分。严禁串岗、脱岗或上班闲聊，违规者扣分；泄露机密、造谣等行为直接开除。主管需每日巡查并记录卫生情况，疏漏扣1-8分。

4. 考核方式与结果应用
   采用日抽查、月汇总、年评定的多维度考核，得分与工资奖金挂钩。累计扣分达60分视为不合格，取消绩效；连续脱岗3天者免职。不同岗位考核权重各异，如保洁主管60%侧重工作完成度，维修工60%考核技能。

通过明确的标准与动态考核，物业公司能有效提升员工执行力与服务质量，最终实现业主满意度与企业管理效率的双赢。