向上级部门或媒体投诉

当拨打12345政务服务便民热线后问题长时间未得到处理时，可以采取以下措施：

一、向上级部门投诉

1. 国务院互联网+督查平台

   通过国务院客户端小程序的“互联网+督查”专栏提交问题，附上通话录音、工单编号等证据，选择“对处理结果不满意”并申请督办。建议每周一上午9点提交，审核效率更高。

2. 地方人民政府投诉办公室或**局

   针对基层工作人员消极应对的问题，可向当地政府投诉部门反映情况，要求介入调查。

二、运用法律与监督手段

1. 纪委监委实名举报

   若涉及公职人员不作为，可通过中纪委12388网站或当地纪委热线举报，聚焦“不作为”行为，要求追责。

2. 工信部投诉

   若问题涉及电信运营商服务，可拨打010-12300或访问工信部网站投诉。

三、其他有效途径

1. 媒体曝光

   通过抖音、微博等平台公开问题细节，借助舆论压力推动解决。

2. 政府网或**部门

   访问中国政府网公众号的“国家政务服务与投诉”栏目，或到**部门申诉，注意避免暴力**。

3. 法律诉讼

   若问题涉及合同纠纷、劳动纠纷等，可收集证据通过法院诉讼**。

四、注意事项

• 证据留存 ：记录每次拨打12345的日期、时间、问题描述及接线员回应，作为后续投诉的依据。

• 多渠道反馈 ：在12345平台反馈问题时，附上联系信息和问题详细描述，保持专业态度。

• 时效性 ：若问题长期未处理，优先选择国务院督查平台或纪委监委举报，处理效率更高。

通过以上途径，可有效推动问题解决，维护自身合法权益。