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12365投诉平台简介

12365是原国家质量技术监督局设立的综合服务平台，集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能于一体，主要服务于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统。其核心职责是受理产品质量、计量、标准化、特种设备等方面的投诉举报，同时提供相关法律法规咨询。

12365的主要功能

1. 举报投诉：消费者可针对假冒伪劣商品、产品质量问题等违法行为进行举报。
2. 咨询服务：提**品质量相关法律法规、防伪查询等咨询服务。
3. 信息传递：及时发布质量预警，帮助消费者了解市场动态。

12365与12315的区别

2019年，国家市场监督管理总局发布文件，规定2020年底前将原12365、12331、12358等投诉热线整合为12315，统一提供市场监管投诉举报服务。目前消费者可优先拨打12315热线，但部分地区仍保留12365作为备用服务渠道。

使用12365投诉平台的好处

• 便捷高效：消费者可随时通过电话、网站、短信等方式提交投诉。
• 权威保障：12365平台直接对接市场监管部门，确保投诉事项得到及时处理。
• 信息透明：平台公开投诉处理进度，保障消费者权益。

总结

12365投诉平台是消费者**的有力工具，尽管部分功能已整合至12315，但其历史使命和专用服务渠道仍具有重要意义。建议消费者根据实际情况选择合适的投诉渠道，以更高效地解决问题。